方案背景
我們在充分了解旅游相關業(yè)務后，發(fā)現(xiàn)旅游主管部門在對景區(qū)和酒店的監(jiān)管上都有較成熟的信息化管理手段，而對旅行社及旅行團隊仍處于電子合同、旅行團隊備案等傳統(tǒng)的手段，無法獲取旅游團隊及旅行社相關的實時、真實的數(shù)據(jù)，缺乏有效的實時監(jiān)管手段。針對這一問題，旅游團隊電子行程單數(shù)據(jù)服務平臺為旅游大數(shù)據(jù)中心和旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測平臺提供底層的數(shù)據(jù)支撐，使旅游大數(shù)據(jù)中心及旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測平臺兩大成熟產(chǎn)品發(fā)揮更大的價值。
應用場景
旅游團隊電子行程單數(shù)據(jù)服務平臺，通過采集旅行團隊信息，對信息進行融合、分析以及整理，向游客、導游、旅行社及各級政府管理部門提供團隊行程信息、旅行社團隊基礎信息、供應商信息、出行信息管理和服務質量評價信息。平臺將整合旅游資源形成基礎數(shù)據(jù)中心，提高行業(yè)管理部門開展監(jiān)管、應急處置、應急救援等工作的效率，打造面向團隊游的業(yè)務系統(tǒng)，是具備行業(yè)管理、監(jiān)管調度、監(jiān)測預警、應急指揮、信息發(fā)布等多種功能的綜合應用平臺。
方案概述
旅游團隊電子行程單數(shù)據(jù)服務平臺以PC端、游客微信小程序端、導游APP端為主要建設內容，便捷地服務于旅游主管部門、游客及旅行社，構建三方服務監(jiān)管體系。
一、服務于旅游主管部門及旅行社的PC端
為旅游主管部門賦能，實現(xiàn)旅行團隊的報名審批、旅行團隊動態(tài)監(jiān)測，旅游主管部門在執(zhí)法過程中，對旅游過程可追溯，徹底消除黑導游、強制消費、私自接團等不法旅游現(xiàn)象，與旅游主管業(yè)務緊密聯(lián)系，提高旅游執(zhí)法效率，完善旅游行政管理體系建設。
二、以游客為服務對象的微信小程序端
以輕便為設計理念，游客可通過多種場景進入小程序，即用即退，游客使用小程序時可準確獲取游客位置信息，確保所處位置在安排線路中，同時，還可隨時查詢自己旅游行程以及其它基礎服務，如投訴求助、服務評價、旅行社熱門活動等。
三、以導游為服務對象的APP
為解決攜帶便攜式終端容易遺落并作假的現(xiàn)象，設計導游APP，與導游使用的手機綁定，實現(xiàn)導游服務全流程的便捷化管理。
四、后臺管理系統(tǒng)
為保障平臺順利運行，開發(fā)運維管理子系統(tǒng)與接口子系統(tǒng)，底層搭建旅游行程服務數(shù)據(jù)庫建設，保證平臺功能完整性。
方案價值
通過旅游團隊電子行程單數(shù)據(jù)服務平臺建設，為旅游主管部門賦能，使旅游執(zhí)法有據(jù)可循，提高執(zhí)法效率，完善旅游行政管理體系建設；提升旅游服務品質，保障游客權益，規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為，實現(xiàn)旅游團隊市場透明化管理，樹立旅游行業(yè)良好的整體形象；同時，通過收集旅客在跟團旅途中的吃、住、行、游、購、娛等動態(tài)數(shù)據(jù)，輸出旅游團隊相關分析報表，達到提升數(shù)據(jù)的應用價值，為旅游產(chǎn)業(yè)和大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供重要支撐力量。
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